Praktijkvoorbeeld: Wat kan een AI-agent in Copilot voor je doen?

AI speelt een steeds grotere rol in het verbeteren van dienstverlening. Een van de meest interessante toepassingen is het bouwen van AI-agents die mensen helpen met vragen en processen. In dit blog laat ik je zien hoe eenvoudig het is om een AI-agent te maken met Copilot Studio, aan de hand van een praktijkvoorbeeld bij een gemeente.

Waarom wil je een AI-agent maken?

AI-agents zijn digitale assistenten die zelfstandig vragen beantwoorden en informatie opzoeken. Ze maken processen sneller, verminderen werkdruk en zorgen voor betere toegankelijkheid. Voor gemeenten betekent dit:

• Snellere dienstverlening voor burgers.
• Minder telefoontjes en e-mails voor medewerkers.
• Consistente antwoorden op basis van actuele informatie.

Belangrijke spelregels bij het gebruik van AI

Voordat je begint, moet je rekening houden met beleid en compliance. Dat geldt natuurlijk niet alleen voor overheidsinstanties!

• Gebruik géén persoonsgegevens in de invoer, alleen openbare data.
• Vraag toestemming voor het gebruik van AI.
• Denk eraan: AI mag geen besluiten nemen.
• gebruik alleen AI-tools die zijn geselecteerd door het compliance-team en IT.
• De output moet altijd gecontroleerd worden.
• Ben transparant: geef aan dat AI is gebruikt.

Voorbeelden van toegestane tools voor Nederlandse gemeenten zijn Microsoft Copilot en Europese AI-oplossingen zoals Mistral. GPT-NL wordt in de loop van 2026 verwacht.

Het praktijkvoorbeeld: AI-agent in Copilot

Voor dit voorbeeld hebben we een AI-agent gebouwd in Copilot Studio:

• Naam: Gemma.
• Training: Openbare data van de gemeentelijke website.
• Basisinstructies: De agent moet altijd aangeven dat het een AI-agent is.
• Interface: Natuurlijke taal, eenvoudig te testen in Copilot Studio.

Hoe werkt het de AI-agent?

Stel je vraagt: “Ik wil een dakkapel op mijn huis. Heb ik een vergunning nodig?” De agent zoekt op de website van de gemeente en geeft:

• Een duidelijk antwoord.
• Een link naar de vergunningscheck.
• Een telefoonnummer voor advies.

Het bouwen van deze agent kostte ongeveer 30-60 minuten, exclusief testen en lancering.

Hoe maak je zelf zo’n agent in Copilot Studio?

1. Ga naar Copilot Studio en maak een nieuwe agent.
2. Voeg basisinstructies toe (bijv. transparantie, toon).
3. Koppel openbare data (zoals gemeentelijke websites).
4. Test de agent in de Studio-omgeving.
5. Controleer op misbruik en voer verbeteringen door.
6. Plan de lancering op je website of intranet.

Collega Ed schreef eerder een uitgebreid blog over de basis van het maken van een Copilot Agent. Of bekijk ook eens de video van collega Bouke: