De DHV’er: jouw Digitale Hulpverlener

Je kent ’m wel: de BHV’er. Als er brand is, iemand onwel wordt of een ontruiming nodig is, wil je meteen iemand hebben die weet wat ie doet. Niet omdat je van incidenten houdt, maar omdat je weet: het gaat ooit een keer gebeuren. En precies dáár zit de parallel met een rol die we in organisaties nog te weinig zien, terwijl de noodzaak met de dag groeit: de DHV’er – Digitale HulpVerlener. Die is net zo onmisbaar als de BVH’er!

AVK’s missie is om werkend Nederland digitaal vitaal te maken. De DHV’ers passen daar naadloos in: De DHV’er is iemand die helpt voorkomen dat digitale stress, fouten en incidenten uitgroeien tot digitale schade. En als het tóch misgaat? Dan is er iemand die rust brengt en de juiste stappen zet.

BHV is geregeld. Maar hoe zit het met jouw digitale veiligheid?

BHV is niet een “nice to have”. In Nederland is bedrijfshulpverlening iets dat elke werkgever moet organiseren en er moeten BHV’ers worden aangewezen die hier op getraind worden. De reden daarvoor lijkt me helder: mensen, veiligheid en continuïteit.

Maar als je eerlijk kijkt naar de huidige tijd:

• Een verkeerde klik kan net zo ontwrichtend zijn als een kleine brand.
• Een datalek kan net zo’n impact hebben als een bedrijfsongeval.
• Een ransomware-incident kan je organisatie letterlijk stilleggen.

En toch is “digitale hulpverlening” vaak versnipperd: een beetje IT, een beetje security, een beetje privacy, en vooral veel afhankelijk van een paar mensen “die handig zijn”. De DHV’er brengt daar structuur in.

Wat doet een DHV’er (Digitaal HulpVerlener) precies?

Zie de DHV’er als de collega die:

1. Preventie organiseert,
2. Eerste hulp biedt bij digitale incidenten
3. De digitale “plattegrond” van de organisatie kent

1) Preventie organiseren

De DHV’er helpt je organisatie om digitaal veilig en vaardig te werken, vóórdat er iets misgaat, zoals een BHV’er dat ook doet. Denk aan:

• Basis cyberhygiëne (updates, wachtwoordgedrag, MFA, veilige opslag)
• Phishing-herkenning en meldgedrag in kaart brengen
• Phishing simulaties initiëren
• Veilige samenwerking (Teams/SharePoint/OneDrive: niet mailen maar veilig delen)
• Duidelijke spelregels: wie mag wat, waar hoort welke informatie, en hoe werk je “netjes”?
• Digitale hygiëne: houden we ons aan de bewaartermijnen, werken volgens clean desk, clean desktop en misschien wel clean inbox?

2) Eerste hulp bieden bij digitale incidenten

Geen forensisch onderzoek (dat is specialistisch), maar wél:

• Eerste triage: wat is er gebeurd, wie is geraakt, wat moet direct stoppen?
• Begeleiden van collega’s: rust, stappenplan, juiste meldlijn
• Vastleggen van wat je weet (tijdlijn), zodat IT/security sneller kan handelen
• Signaleren wanneer je moet opschalen (IT, FG, CISO, verzekering, extern)

3) De digitale “plattegrond” van de organisatie kennen

Waar een BHV’er weet waar de blusmiddelen hangen, weet een DHV’er bijvoorbeeld:

• Welke systemen bedrijfskritisch zijn
• Waar persoonsgegevens staan (en wat “gevoelig” is)
• Wie de sleutelfiguren zijn (IT, privacy, security, communicatie, management)
• Welke leveranciers je moet bellen als het misgaat

De kennisbasis van een goede DHV’er

Een DHV’er hoeft geen fulltime securityspecialist te zijn, maar moet wél genoeg snappen om goed te handelen en de juiste vragen te stellen. Minimaal:

• AVG & datalekken: organisaties moeten persoonsgegevens goed beveiligen (Autoriteit Persoonsgegevens) en artikel 32 AVG noemt o.a. het vermogen om vertrouwelijkheid/integriteit/beschikbaarheid te borgen én het belang van periodiek testen en evalueren van maatregelen (avgb.nl).
• Security & digitale weerbaarheid: herkennen van risico’s, veilig gedrag, basismaatregelen.
• AI in de praktijk: wat mag wel/niet met data in AI-tools? Hoe voorkom je dat collega’s per ongeluk gevoelige info delen?
• Organisatielandschap: processen, systemen, rollen, en vooral: wie je wanneer betrekt.

En ja: dit sluit perfect aan op waar veel organisaties nu mee worstelen; van “digitale chaos” naar grip en digitale vitaliteit.

Net als BHV: bijblijven én oefenen is geen luxe, maar een voorwaarde

Een BHV’er volgt opleiding en oefent scenario’s. Dat is logisch: in een crisismoment wil je niet hoeven nadenken over de basis. Voor een DHV’er geldt precies hetzelfde. Want digitale dreigingen veranderen continu en tools veranderen continu. Het aanstellen van een DHV’er is zinloos als je zijn of haar kennis niet onderhoudt. Bovendien: Europese regelgeving schuift steeds meer richting aantoonbare cyberweerbaarheid en vaardigheden. De NIS2-richtlijn benadrukt bijvoorbeeld training voor management en stimuleert dat organisaties medewerkers regelmatig trainen om risico’s te herkennen. In Nederland wordt dit doorvertaald via de Cyberbeveiligingswet.

Kortom: een DHV’er is geen titel voor op intranet. Het is een rol die je serieus maakt met:

• Periodieke bijscholing (security, AVG, AI, tooling)
• Oefenen van scenario’s (phishing, verkeerd delen, accountcompromis, datalek)
• Korte evaluaties: wat ging goed, wat kan strakker, wat moeten we aanpassen?

De DHV’er en de Digicoach zijn vaak dezelfde persoon (en dat is juist goed!)

In de praktijk zien we iets moois: DHV’ers zijn vaak perfecte digicoaches en vice versa. Waarom?

• Een digicoach is al gewend om collega’s te helpen, uit te leggen, gedrag te beïnvloeden.
• Een DHV’er heeft precies diezelfde “vloer-vaardigheid” nodig: laagdrempelig, rustig, en praktisch.
• Beide rollen bouwen aan een cultuur waarin mensen durven vragen, fouten eerder melden en slimmer werken.

AVK werkt veel met interne ambassadeurs (zoals digicoaches) omdat je daarmee kennis en gedrag écht in je organisatie borgt .

Hoe start je met DHV in jouw organisatie?

Als je dit goed wilt neerzetten, houd het simpel:

1. Kies 1 tot 3 DHV’ers per locatie/afdeling (afhankelijk van grootte en risico’s)
2. Maak een compact DHV-protocol: meldlijn, stappenplan, escalatie, “doe dit vooral níet”
3. Leg de kennisbasis vast: AVG/security/AI/organisatiekaart
4. Oefen elk kwartaal één scenario
5. Verbind DHV aan digicoaching in een community, met een vast ritme

BHV gaat over fysieke veiligheid. DHV gaat over digitale veiligheid én digitale rust. Je maakt je organisatie niet digitaal vitaal door alleen tools uit te rollen, je maakt haar digitaal vitaal door mensen te versterken, spelregels te borgen en voorbereid te zijn.

Wil je dat we meedenken hoe je de DHV-rol opzet (incl. skills, oefenscenario’s en borging)? Dan kun je dit meteen vertalen naar een praktisch programma dat past bij jouw organisatie en jullie digitale landschap.

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie of bekijk onze DHV training.

Bouke van Kleef
AVK Innovatiecoach

Neem contact op