Waarom Microsoft Copilot Agents een gamechanger zijn voor je organisatie?

Microsoft Copilot heeft een krachtige nieuwe functie geïntroduceerd: de mogelijkheid om eigen agents te bouwen. Deze digitale assistenten kunnen je organisatie transformeren door repetitieve vragen automatisch te beantwoorden en medewerkers 24/7 te ondersteunen. Maar waarom denk ik dat Microsoft Copilot Agents een gamechanger zijn voor je organisatie?

Twee soorten Copilot Agents voor verschillende behoeften

Microsoft biedt twee varianten aan die elk hun eigen voordelen hebben. Overigens, voor beide varianten heb je de betaalde versie van Copilot nodig!

• Copilot Agent: De toegankelijke optie die perfect is voor organisaties die snel willen starten. Deze agents kunnen eenvoudige vragen beantwoorden op basis van jouw bedrijfsinformatie en zijn relatief simpel op te zetten.
• Copilot Studio Agent: De professionele variant voor organisaties die complexere automatisering willen. Deze agents kunnen niet alleen antwoorden geven, maar ook daadwerkelijk taken uitvoeren en processen automatiseren.

Om aan te tonen waarom een Copilot Agents zo’n gamechanger zijn, gebruik ik in dit blog het voorbeeld van een HR Agent.

De voordelen van een Copilot HR agent voor nieuwe medewerkers: onboarding zonder frustratie

Nieuwe collega’s hebben vaak dezelfde vragen: “Hoe vraag ik verlof aan?”, “Waar vind ik mijn salarisstrook?” of “Hoe dien ik declaraties in?”. In plaats van dat ze collega’s moeten storen of wachten op de HR-afdeling, krijgen ze direct accurate antwoorden van deze agent.

Dit betekent in de praktijk:

• Snellere inwerking omdat informatie altijd beschikbaar is
• Minder stress voor nieuwe medewerkers die zich nog niet durven te melden
• Consistente informatie voor iedereen, zonder miscommunicatie

De voordelen van een Copilot HR Agent in voor bestaande medewerkers: efficiëntie en gemak

Ook ervaren collega’s hebben regelmatig vragen over procedures of regelingen. Een agent biedt:

• 24/7 beschikbaarheid – geen wachten op collega’s tijdens kantooruren
• Directe antwoorden zonder zoeken door lange documenten
• Actuele informatie die automatisch wordt bijgewerkt

De voordelen voor de HR-afdeling: meer tijd voor strategisch werk

HR-professionals besteden vaak veel tijd aan het beantwoorden van repetitieve vragen. Met een agent kunnen ze:

• Focus leggen op complexere zaken die menselijke expertise vereisen
• Minder onderbroken worden door basisvragen
• Schaalbaarheid creëren zonder extra personeel

De Praktische impact van een Copilot Agent in de echte wereld

Stel je voor: een nieuwe medewerker start op maandag en wil direct weten hoe het declaratieproces werkt. In plaats van wachten tot iemand tijd heeft om het uit te leggen, vraagt hij het aan de HR Agent. De medewerker krijgt niet alleen de procedure, maar ook direct de juiste formulieren en verwijzingen naar het medewerkershandboek.

Een andere collega zit ’s avonds thuis en realiseert zich dat ze vergeten is verlof aan te vragen voor volgende week. Via de agent kan ze direct zien wat de procedure is en welke stappen ze moet nemen – geen stress over wie ze de volgende dag moet bellen.

Microsoft Copilot Agents hebben eindeloze mogelijkheden

Hoewel een HR Agent een logische eerste stap is, zijn de mogelijkheden eindeloos:

• IT-support Agents voor veelgestelde technische vragen
• Proces Agents die nieuwe medewerkers door complexe werkstromen leiden
• Kennisbank Agents die expertise van senior collega’s toegankelijk maken
• Compliance Agents die helpen bij regelgeving en procedures

De toekomst: van antwoorden naar actie

De volgende generatie agents gaat nog verder. In plaats van alleen antwoorden geven, kunnen ze daadwerkelijk taken uitvoeren. Denk aan agents die automatisch verlofaanvragen verwerken, declaraties goedkeuren of IT-tickets aanmaken. Deze agents nemen niet alleen vragen over, maar hele processen.

Waarom nu beginnen met Microsoft Copilot Agents?

De technologie is rijp, toegankelijk en bewezen effectief. Organisaties die nu starten met Copilot Agents krijgen:

• Concurrentievoordeel door efficiëntere processen
• Hogere medewerkerstevredenheid door betere ondersteuning
• Kostenbesparing door automatisering van repetitieve taken
• Schaalbaarheid zonder evenredige toename van ondersteunend personeel

Het bouwen van een agent vereist initieel wat tijd en denkkracht, maar de return on investment is snel merkbaar. Minder tijd besteed aan het beantwoorden van dezelfde vragen betekent meer tijd voor waardevol werk. Meer tevreden medewerkers betekent betere productiviteit en minder verloop.

Een Microsoft Copilot Agent is dus niet zomaar een leuke technische snufje – het is een strategische investering in de efficiëntie en tevredenheid van je organisatie. En het mooie is: je kunt klein beginnen en geleidelijk uitbreiden naarmate je meer ervaring opdoet.

Zelf aan de slag met Copilot Agents

Benieuwd hoe je zelf aan de slag kunt gaan? Bekijk de volledige video-handleiding voor een stap-voor-stap walkthrough van het bouwproces.

Of laat AVK je helpen – wij bieden diverse Copilot trainingen aan om jouw organisatie succesvol aan de slag te laten gaan met Microsoft Copilot Agents.

 Andres Mol
AVK Innovatiecoach